โตโยต้า ล้านนา คว้ารางวัล 3  รางวัลใหญ่ "Best of the Best Award" ตอกย้ำความเป็นตัวแทนจำหน่ายโตโยต้าในใจชาวเชียงใหม่ “ดีที่สุด 3 ปีซ้อน ”

วงการยานยนต์ภาคเหนือต้องสั่นสะเทือนอีกครั้งเมื่อ  โตโยต้า ล้านนา ประกาศความสำเร็จครั้งยิ่งใหญ่ ด้วยการคว้า 3 รางวัลใหญ่ ระดับประเทศ "Best of the Best Award"  ประจำปี 2025  ซึ่งเป็นการ  การันตีผลการดำเนินงานยอดเยี่ยมต่อเนื่องถึง 3 ปีซ้อน  ตอกย้ำความเป็นตัวแทนจำหน่าย ในใจชาวเชียงใหม่อย่างแท้จริง  สะท้อนถึงมาตรฐานการบริการที่เหนือระดับและความไว้วางใจจากลูกค้าในพื้นที่อย่างยั่งยืน 

อะไรคือเบื้องหลังความสำเร็จที่ทำให้  "โตโยต้า ล้านนา"  รักษามาตรฐานความเป็นเลิศได้อย่างยั่งยืน? วันนี้เราจะพาไปถอดรหัสผ่านมุมมองของ ผู้บริหาร ที่เปรียบเสมือนเสาหลักสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร

เสาหลักใหญ่แห่งบ้านโตโยต้า ล้านนา  “คุณสมโภช ลิ้งเล็งเลิศ”  (กรรมการผู้ช่วยผู้จัดการ)  เผยว่า  “หัวใจแห่งความสำเร็จของโตโยต้าล้านนา คือ ความสม่ำเสมอ และการมีเป้าหมายเดียวกัน”  บริษัท โตโยต้า ล้านนา   ถือเป็นผู้แทนจำหน่ายรถยนต์โตโยต้า ที่มีประสบการณ์มากกว่า 30 ปี  รวมถึงมีบริการหลังการขายแบบครบวงจร ที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าชาวเชียงใหม่มาอย่างยาวนาน  เราทุกคนทำงานภายใต้มาตรฐานของบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย  ซึ่งมีมาตรฐานการทำงานที่ชัดเจน  มีการประเมินคุณภาพในทุกเรื่อง อย่างชัดเจน  โดย โตโยต้า ล้านนา ได้มุ่งมั่นการทำงาน และรักษาคุณภาพการบริการลูกค้า ให้อยู่เหนือกว่าระดับมาตรฐานมาโดยตลอด และในปี 2025 ที่ผ่านมาเราได้คว้าถึง 3 รางวัลใหญ่  ระดับประเทศ

- Best After sales (TEDAS) รางวัลยอดเยี่ยมด้านบริการหลังการจำหน่าย ประจำปี 2025

- President's  Excellent  Award รางวัลผลการดำเนินงานยอดเยี่ยม ประจำปี 2025

- Best of The Best Award รางวัลผลการดำเนินงานยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง - ปีปัจจุบัน 2025

ถือเป็นรางวัลแห่งความภาคภูมิใจสูงสุด ของพวกเราทุกคน  และ กุญแจสำคัญที่ทำให้รักษาความเป็นเลิศได้ถึง 3 ปีซ้อน            คือ  "ความสม่ำเสมอและความมุ่งมั่นของพนักงานทุกคน"   เน้นการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีเป้าหมายเดียวกัน เพื่อส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ซึ่งเป็นฟันเฟืองสำคัญ ที่ทำให้ “โตโยต้า ล้านนา”  ประสบความสำเร็จในระดับประเทศ 

ผู้บริหารด้านการจำหน่ายรถยนต์ใหม่ คุณพรศรี ฤทธิวาจา (ผู้จัดการฝ่ายขาย)  ใช้หลักการบริหารคนและงานด้วยหัวข้อ “Empathy”   หรือการเอาใจเขามาใส่ใจเรา  สร้างความสุขในการทำงาน เพื่อให้พนักงานส่งต่อความสุขให้กับลูกค้า และเน้นการสื่อสารให้ทุกคนเห็นภาพความสำเร็จร่วมกันอย่างชัดเจน   การประสบความสำเร็จ  ไม่ใช่แค่ยอดขายที่ดี แต่เป็นการสร้างความประทับให้ลูกค้า จนเกิดเป็นความภักดีแบรนด์ รวมถึงการกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่องและการแนะนำต่อ

คุณทยากร อินทร์อุดม (ผู้จัดการฝ่ายการตลาด)เผยกลยุทธ์ด้านการตลาด  "นั่งในใจลูกค้า" ชี้ให้เห็นถึงความท้าทายในยุคที่มีการแข่งขันสูงและเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว การจะพิชิตใจลูกค้าได้ต้อง “รับฟังและทำความเข้าใจ"  อย่างลึกซึ้ง  โดยมุ่งเน้นการ "ตอบสนองความต้องการของลูกค้า”   ผ่านการรับฟังและทำความเข้าใจ ความต้องการที่แตกต่างของลูกค้าแต่ละคน และสามารถตอบโจทย์ การบริการได้ตรงจุด   เพื่อสร้างความประทับใจ  สร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ให้เป็นที่จดจำ และทำให้เป็นที่ 1 ในใจลูกค้าได้ในที่สุด 

บริการหลังการขาย "คุณภาพเป็นหนึ่ง บริการเป็นเลิศ" คุณปติภณ โมจมสิน(ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการจำหน่าย) ย้ำว่าระบบหลังบ้านคือหัวใจที่ทำให้ลูกค้าประทับใจไม่รู้จบ เรามีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง การดูแลและอบรมพนักงาน  ให้ทำงานภายใต้เป้าหมายเดียวกัน คือหัวใจสำคัญในการทำงาน เน้นการดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุด รวมถึงคุณภาพงานบริการ ที่แก้ไขปัญหาอย่างตรงจุด เพื่อให้ลูกค้า  มั่นใจว่าจะได้รับคุณภาพงาน บริการที่ดีเยี่ยมทุกครั้ง ที่นำรถเข้ารับบริการที่ โตโยต้า ล้านนา

กลยุทธสร้างความประทับใจในทุกจุดสัมผัส "ดูแลเปรียบเสมือนอยู่ที่บ้าน" คุณกรรณิการ์ ใจมา (ผู้จัดการแผนกส่งเสริมความพึงพอใจลูกค้า) เผยเคล็ดลับที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง คือการใส่ใจในทุกรายละเอียดให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับ 1 ในทุกจุดสัมผัส (Touchpoint)  ด่านแรกต้องประทับใจ การต้อนรับที่อบอุ่นด้วยรอยยิ้มและการไหว้ที่จริงใจ   การบริการ ที่ความอบอุ่น พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ  ให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลายเหมือนอยู่บ้าน  และ การรักษาสัญญาเรื่องคุณภาพงานบริการ รวมถึงระยะเวลา ไปจนถึงการส่งมอบรถที่สร้างความประทับใจ พร้อมคำมั่นสัญญาการให้บริการที่ดีกว่าเดิมด้วย การรับฟังเสียงของลูกค้า  นำข้อเสนอแนะ มาปรับปรุงและพัฒนาการบริการอย่างต่อเนื่อง 

รางวัล Best of the Best Award 3 ปีซ้อน  ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องหมายการันตีความสำเร็จ แต่คือความทุ่มเท ที่พนักงานทุกคนมีให้แก่ลูกค้าอย่างสุดหัวใจ เพราะเราเชื่อเสมอว่า “ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่จะเกิดขึ้นไม่ได้เลย หากขาดความร่วมมือร่วมใจจากทุกคนในองค์กร และที่สำคัญที่สุด คือการได้  รับความไว้วางใจ  จากลูกค้าให้เราได้ดูแลคุณ”  

โตโยต้า ล้านนา ขอขอบพระคุณลูกค้าทุกท่านที่เชื่อมั่นในบริการของเราในทุก ๆ ด้าน  เราขอให้คำมั่นสัญญาว่าจะไม่หยุดพัฒนา   เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและน่าประทับใจยิ่งขึ้นไปในทุกจุดสัมผัส  ตอกย้ำความเป็นตัวแทนจำหน่ายโตโยต้าในใจชาวเชียงใหม่  "ดีที่สุด3ปีซ้อน"  เพราะสำหรับเราแล้ว “ลูกค้าคือคนที่สำคัญที่สุด”